Meldet WOW Dich auf dem Tablet wiederholt ab, liegt die Ursache meist in der gespeicherten App-Sitzung, den lokalen App-Daten oder einer unterbrochenen Anmeldung. Öffne zuerst einen zweiten Inhalt in der WOW-App und teste den Zugang danach kurz im Browser oder auf einem anderen Gerät. Bleibt die Anmeldung dort bestehen, spricht das eher für ein Problem der Tablet-App als für das WOW-Konto. Eine Neuinstallation sollte erst am Ende erfolgen, weil dabei gespeicherte App-Daten und Downloads verloren gehen können.
Mit zwei Gegenproben die Fehlerquelle eingrenzen
Entscheidend ist, an welcher Stelle die Abmeldung auftritt. Wird nur ein bestimmter Inhalt beendet, während andere Inhalte laufen, handelt es sich möglicherweise nicht um eine echte Kontoabmeldung. Erscheint dagegen wieder die Anmeldemaske und WOW verlangt E-Mail-Adresse und Passwort, ist die lokale Sitzung tatsächlich beendet worden.
- Starte in der WOW-App zwei unterschiedliche Inhalte. Tritt die Abmeldung bei beiden auf, betrifft der Fehler wahrscheinlich die App-Sitzung oder das Konto.
- Melde Dich über einen Browser oder ein zweites Gerät bei WOW an. Bleibt der Zugang dort stabil, konzentrierst Du Dich auf das Tablet. Erfolgt die Abmeldung geräteübergreifend, prüfst Du Zugangsdaten, Kontosicherheit und mögliche Anbieterhinweise.
- Beobachte, ob WOW sofort nach dem Öffnen, erst beim Wiedergabestart oder nach dem Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk beziehungsweise Hotspot abmeldet. Der Zeitpunkt zeigt, ob eher gespeicherte Anmeldedaten oder die Verbindung beteiligt sind.
Funktioniert WOW auf keinem Gerät, ist das Löschen der Tablet-App zunächst nicht sinnvoll. Prüfe in diesem Fall die WOW-Hilfe auf Hinweise zu Login und Konto sowie auf mögliche Störungsmeldungen. Eine allgemeine Dienststörung lässt sich ohne einen solchen Hinweis nicht allein aus der Abmeldung auf einem Tablet ableiten.
Die gespeicherte WOW-Sitzung erneuern
Bleibt der Fehler auf das Tablet beschränkt, sollte die Anmeldung einmal sauber neu aufgebaut werden. Beende die WOW-App vollständig über die Übersicht der geöffneten Apps und starte das Tablet neu. Öffne WOW anschließend und melde Dich erneut an, ohne mehrfach schnell zwischen App und Browser zu wechseln.
Kontrolliere außerdem in den Systemeinstellungen, ob Datum, Uhrzeit und Zeitzone automatisch bezogen werden. Eine deutlich falsche Gerätezeit kann zeitlich begrenzte Anmeldedaten ungültig erscheinen lassen. Nach der Korrektur muss die App vollständig beendet und neu geöffnet werden.
Trägst Du das Passwort über einen Passwortmanager ein, vergleiche den gespeicherten Benutzernamen mit den Zugangsdaten Deines WOW-Kontos. Alte Datensätze oder mehrere gespeicherte Konten können dazu führen, dass nach einer Abmeldung unbemerkt die falsche Kombination eingesetzt wird. Tippe das Passwort testweise manuell ein, statt einen nicht eindeutig zugeordneten Eintrag automatisch ausfüllen zu lassen.
Android-Tablet und iPad unterschiedlich behandeln
Die Bereinigung der App-Daten hängt vom Betriebssystem ab. Menünamen können je nach Android-Version und Hersteller abweichen, gesucht wird jedoch immer der Eintrag der WOW-App in der App- beziehungsweise Speicherverwaltung.
Auf einem Android-Tablet
- Öffne die Systeminformationen der WOW-App und wähle zuerst die Funktion zum erzwungenen Beenden.
- Leere nur den Cache, falls diese Auswahl angeboten wird. Starte WOW und prüfe, ob die Anmeldung nun bestehen bleibt.
- Hilft das nicht, kannst Du die App-Daten beziehungsweise den Speicher der App löschen. Dieser Schritt setzt WOW lokal zurück und entfernt voraussichtlich gespeicherte Anmeldedaten sowie heruntergeladene Inhalte.
- Melde Dich danach neu an und teste die App zunächst im stabilen WLAN.
Auf einem iPad
iPadOS bietet für Apps normalerweise keinen frei zugänglichen Cache-Schalter wie viele Android-Geräte. Beende WOW zunächst vollständig, starte das iPad neu und installiere verfügbare Aktualisierungen für die App sowie für iPadOS. Bleibt die Abmeldung bestehen, entferne WOW und installiere die App erneut. Prüfe vorher, ob noch Downloads vorhanden sind, die Du später erneut laden müsstest.
Die Funktion zum Auslagern einer App kann Programmdaten teilweise erhalten. Bei einer beschädigten lokalen Sitzung ist eine vollständige Entfernung deshalb häufig die eindeutigere Gegenprobe. Nutze sie nur, wenn Du Deine Zugangsdaten sicher kennst.
Netzwerk- und Datenschutzfunktionen testweise ausschließen
Wechselt die App kurz vor der Abmeldung das Netzwerk, kann die Sitzung durch eine instabile Verbindung oder eine dazwischengeschaltete Datenschutzfunktion gestört werden. Führe einen Test in nur einem zuverlässigen WLAN durch und deaktiviere dabei vorübergehend VPN-, DNS-Filter-, Werbeblocker- oder Sicherheits-Apps, sofern Du solche Dienste verwendest. Es genügt ein kurzer Vergleich; ein Schutzdienst muss nicht dauerhaft abgeschaltet bleiben.
Bleibt WOW ohne VPN oder Filter angemeldet, aktiviere die Funktionen einzeln wieder. So erkennst Du, welche Komponente beteiligt ist. Tritt die Abmeldung unverändert auf, stellst Du die ursprünglichen Schutzeinstellungen wieder her und gehst zur App- oder Kontoprüfung weiter.
Nutzt Du WOW statt in der App im Tablet-Browser, gelten andere Prüfpunkte. Der Browser muss Sitzungs-Cookies speichern dürfen. Ein privates Fenster, automatisches Löschen von Website-Daten oder eine strenge Inhaltsblockierung kann eine dauerhafte Anmeldung verhindern. Teste ein normales Browserfenster und erlaube Cookies für die Sitzung; lösche nicht pauschal sämtliche Browserdaten, wenn Du gespeicherte Anmeldungen anderer Seiten behalten möchtest.
Wann das WOW-Konto statt des Tablets geprüft werden muss
Erfolgt die Abmeldung auf mehreren Geräten, kehrt sie unmittelbar nach einer erfolgreichen Anmeldung zurück oder werden Zugangsdaten unerwartet abgelehnt, sollte das Konto Vorrang haben. Ändere das Passwort über den regulären WOW-Kontoweg und verwende ein neues, nur dort eingesetztes Passwort. Melde Dich danach auf dem Tablet mit den neuen Daten an.
Prüfe auch, ob Du eine Mitteilung zu einer Passwortänderung oder einer sicherheitsbedingten Anmeldung erhalten hast, die Du nicht selbst ausgelöst hast. Bei unbekannten Kontoaktivitäten oder fehlendem Zugriff ist die passende Anlaufstelle der Bereich zu Login und Konto in der WOW-Hilfe beziehungsweise der dort angebotene Kontakt zum Support. Übermittle Dein Passwort niemals in einer Supportnachricht.
Für eine zielführende Bearbeitung solltest Du Betriebssystem, Tablet-Modell, Version der WOW-App und den genauen Zeitpunkt der Abmeldung bereithalten. Hilfreich ist außerdem die Angabe, ob der Zugang im Browser oder auf einem zweiten Gerät stabil bleibt. Damit lässt sich ein lokaler App-Fehler von einem kontoseitigen Problem unterscheiden, ohne das Tablet vorschnell vollständig zurückzusetzen.
Die sinnvolle Reihenfolge ohne unnötigen Datenverlust
Beginne mit dem Test auf einem zweiten Gerät, beende die WOW-App vollständig und starte das Tablet neu. Aktualisiere danach App und Betriebssystem, kontrolliere die automatische Gerätezeit und erneuere die Anmeldung. Bleibt das Problem auf das Tablet begrenzt, folgen Cache-Bereinigung unter Android beziehungsweise eine sorgfältig vorbereitete Neuinstallation auf dem iPad. Erst wenn die Abmeldung mehrere Geräte betrifft oder unbekannte Kontoaktivitäten sichtbar sind, stehen Passwortwechsel und WOW-Support im Vordergrund.
