Das Zurücksetzen oder Löschen der RTL+-App hilft vor allem bei beschädigten App-Daten, wiederholten Abstürzen, einer festhängenden Anmeldung oder Wiedergabefehlern, die nur auf einem Gerät auftreten. Teste vorher einen zweiten Inhalt und möglichst ein weiteres Gerät: Funktioniert RTL+ dort, liegt die Ursache wahrscheinlich an der betroffenen App oder ihrem Endgerät. Sind mehrere Geräte und Verbindungen betroffen, bringt eine Neuinstallation meist wenig; dann kommen eher das Konto, die Berechtigung oder eine Störung des Dienstes infrage.
Cache leeren, App-Daten löschen oder deinstallieren?
Diese Maßnahmen greifen unterschiedlich tief ein. Welche davon sinnvoll ist, hängt vom Gerät und vom Fehlerbild ab.
- Cache leeren: Entfernt vorübergehend gespeicherte Dateien, ohne normalerweise die Anmeldung und persönlichen Einstellungen zu löschen. Das ist der risikoärmste erste Versuch bei langsamen Menüs, fehlerhaften Vorschaubildern oder einer App, die beim Laden hängen bleibt.
- App-Daten beziehungsweise Speicherinhalt löschen: Versetzt die RTL+-App auf dem betreffenden Gerät weitgehend in den Ausgangszustand. Du musst dich anschließend üblicherweise neu anmelden. Lokal gespeicherte Downloads und App-Einstellungen können verloren gehen.
- App deinstallieren und neu installieren: Ersetzt die installierten Programmdateien. Das hilft, wenn die Installation beschädigt ist oder ein Update nicht sauber übernommen wurde. Kontodaten und Abonnement bleiben beim Anbieter bestehen, lokale App-Inhalte können jedoch entfernt werden.
Die Bezeichnungen unterscheiden sich nach Betriebssystem. Android-basierte Geräte bieten häufig getrennte Optionen für Cache und App-Daten. Auf iPhone und iPad ist das vollständige Löschen mit anschließender Installation meist der klarere Weg. Bei Smart-TVs, Streaming-Sticks und Konsolen hängt es vom Hersteller ab, ob eine App gelöscht, neu installiert oder nur beendet werden kann.
Diese Fehler sprechen für ein lokales App-Problem
Ein Zurücksetzen ist besonders aussichtsreich, wenn RTL+ im Browser oder auf einem zweiten Gerät funktioniert, während die App auf einem einzelnen Gerät reproduzierbar scheitert. Typische Hinweise sind:
- Die App schließt sich beim Start oder beim Öffnen eines Videos.
- Menüs oder Vorschaubilder bleiben unvollständig, obwohl andere Streaming-Apps auf demselben Gerät funktionieren.
- Die Wiedergabe hängt immer an derselben Stelle im Startvorgang, betrifft auf diesem Gerät aber verschiedene Inhalte.
- Eine Abmeldung und erneute Anmeldung ist nicht möglich, weil die App nicht bis zur Kontoansicht gelangt.
- Der Fehler begann unmittelbar nach einer unterbrochenen Installation oder Aktualisierung.
Eine Neuinstallation ist dagegen keine passende erste Maßnahme, wenn nur eine einzelne Sendung fehlt, ein bestimmter Inhalt nicht abgespielt werden darf oder RTL+ auf mehreren Geräten gleichzeitig nicht funktioniert. App-Löschen verändert weder die Verfügbarkeit eines Titels noch das gebuchte Paket, eine Altersfreigabe oder regionale Nutzungsbedingungen.
Die sichere Reihenfolge vor dem vollständigen Löschen
- Öffne in RTL+ einen zweiten Inhalt. Läuft dieser, ist der Fehler wahrscheinlich inhaltsbezogen und nicht durch gespeicherte App-Daten verursacht.
- Teste dasselbe Konto kurz im Browser oder auf einem anderen unterstützten Gerät. Funktioniert die Wiedergabe dort, kannst du Dienst, Konto und Internet als alleinige Ursache weitgehend eingrenzen.
- Beende die RTL+-App vollständig und starte das Gerät neu. Läuft die App danach stabil, ist kein Zurücksetzen erforderlich.
- Prüfe im App-Store des Geräts, ob für RTL+ ein Update angeboten wird. Kontrolliere außerdem den freien Gerätespeicher, weil zu wenig Speicher Aktualisierungen und temporäre Dateien beeinträchtigen kann.
- Leere zuerst nur den Cache, sofern das Betriebssystem diese getrennte Option anbietet. Bleibt der Fehler bestehen, lösche die App-Daten oder installiere die App neu.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen wieder an und teste zunächst einen Inhalt ohne zusätzliche HDMI-, Casting- oder Audio-Geräte. So erkennst du, ob die RTL+-App allein wieder funktioniert.
Halte deine RTL+-Anmeldedaten bereit, bevor du App-Daten entfernst. Prüfe außerdem, über welche E-Mail-Adresse das Konto läuft. Das Zurücksetzen sollte nicht begonnen werden, wenn du keinen Zugriff auf das Passwort oder auf den nötigen Weg zur Kontowiederherstellung hast.
Zurücksetzen auf den wichtigsten Gerätearten
Android-Smartphone, Android-Tablet und Android-TV
Öffne die Systemeinstellungen und suche in der App- beziehungsweise Anwendungsverwaltung nach RTL+. Dort können je nach Hersteller die Funktionen zum Beenden, Leeren des Caches und Löschen der gespeicherten App-Daten stehen. Beginne mit dem Cache. Wählst du das Löschen der Daten oder des Speichers, rechne mit einer erneuten Anmeldung und dem Verlust lokaler Downloads.
Fire TV
Auf Fire-TV-Geräten findest du installierte Anwendungen in den Einstellungen innerhalb der App-Verwaltung. Wähle dort RTL+ und beende die App zunächst vollständig. Leere dann den Cache. Das Löschen der App-Daten ist der nächste Schritt, wenn der Fehler bleibt; die Deinstallation ist erst danach sinnvoll. Die genaue Benennung kann je nach Fire-OS-Version abweichen.
iPhone und iPad
Unter iOS und iPadOS kannst du RTL+ über die Speicherverwaltung des Geräts oder den Startbildschirm entfernen. Beim Auslagern bleibt ein Teil der zugehörigen Daten erhalten, während das Löschen der App einen saubereren Neustart ermöglicht. Für einen hartnäckigen App-Fehler ist vollständiges Löschen mit anschließender Installation aus dem App Store meist aussagekräftiger als Auslagern.
Smart-TV, Apple TV und Spielkonsole
Öffne die Verwaltung der installierten Apps auf dem jeweiligen Gerät und suche nach RTL+. Manche Plattformen erlauben eine Neuinstallation, andere nur das Entfernen oder erneute Herunterladen. Ist RTL+ fest vorinstalliert, kann statt einer Deinstallation eine Funktion zum Zurücksetzen, Aktualisieren oder Löschen der Anwendungsdaten verfügbar sein. Nutze bei unklaren Menüpunkten die gerätespezifische Hilfe zur App-Verwaltung und übertrage keine Schritte von einem anderen TV-Betriebssystem.
Was beim Löschen erhalten bleibt und was verloren gehen kann
Das Löschen der RTL+-App beendet nicht automatisch ein Abonnement. Ein direkt bei RTL+ geführtes Konto sowie ein über einen App-Store abgerechneter Vertrag bestehen unabhängig von der lokalen Installation weiter. Auch Merkliste und Wiedergabestand können nach erneuter Anmeldung wieder erscheinen, sofern sie im Konto gespeichert wurden.
Lokal gespeicherte Downloads, zwischengespeicherte Dateien und gerätebezogene Einstellungen können entfernt werden. Dazu können eine gewählte Wiedergabequalität, Benachrichtigungseinstellungen oder zuvor erteilte App-Berechtigungen gehören. Nach der Neuinstallation solltest du deshalb nicht nur den Login, sondern auch Downloads, Berechtigungen und gewünschte App-Einstellungen kontrollieren.
Wenn die Neuinstallation nichts verändert
Bleibt derselbe Fehler nach einer sauberen Neuinstallation bestehen, entscheidet die Gegenprobe über den nächsten Weg. Funktioniert RTL+ auf einem anderen Gerät, prüfe auf dem betroffenen Gerät das Betriebssystem, den freien Speicher und bei TV-Geräten die direkte Wiedergabe ohne Receiver, Soundbar oder andere HDMI-Zwischengeräte. Ein schwarzes Bild bei hörbarem Ton kann eher mit der HDMI-Kette, dem Kopierschutz oder einer Ausgabeeinstellung zusammenhängen als mit gespeicherten App-Daten.
Scheitert die Wiedergabe auf mehreren Geräten im selben Konto, kontrolliere im RTL+-Konto das Abonnement, das verwendete Profil und die Geräteverwaltung. Probiere außerdem eine andere Internetverbindung, etwa Mobilfunk statt Heim-WLAN, sofern dein Datenvolumen das zulässt. Funktioniert auch das nicht, prüfe den offiziellen RTL+-Hilfebereich auf Diensthinweise und wende dich mit Gerätebezeichnung, Betriebssystem, Inhalt, Zeitpunkt und sichtbarer Fehlermeldung an den RTL+-Support.
Häufige Fragen zu Sonderfällen
Muss ich mein RTL+-Abo nach der Neuinstallation erneut abschließen?
Nein. Ein bestehendes Abonnement ist an das Konto beziehungsweise die jeweilige Abrechnungsstelle gebunden, nicht an die installierte App. Melde dich mit demselben Konto an. Wird das Abo danach nicht erkannt, prüfe, ob du eine andere E-Mail-Adresse verwendet hast und ob die Abrechnung direkt über RTL+, den Apple App Store oder Google Play läuft.
Kann ich RTL+ zurücksetzen, ohne Downloads zu verlieren?
Beim reinen Leeren des Caches bleiben Downloads je nach Plattform möglicherweise erhalten. Das Löschen sämtlicher App-Daten oder die Deinstallation kann heruntergeladene Inhalte entfernen. Wenn du die Downloads behalten möchtest, beginne mit App-Neustart, Geräte-Neustart, Update und ausschließlich dem Cache.
Was ist zu tun, wenn sich RTL+ nicht deinstallieren lässt?
Auf einigen Geräten kann eine App fest vorinstalliert oder nur eingeschränkt verwaltbar sein. Suche in der App-Verwaltung nach Optionen wie Beenden, Daten löschen, Speicher löschen, Zurücksetzen oder Updates entfernen. Fehlen diese Funktionen, starte das Gerät vollständig neu und prüfe in der gerätespezifischen Hilfe, welche Verwaltungsmöglichkeiten für vorinstallierte Apps vorgesehen sind.
