Springt Netflix nach jeder Folge oder nach einem Geräteneustart auf eine andere Tonspur beziehungsweise Untertiteleinstellung zurück, liegt die Ursache meist im verwendeten Profil, in einer nur für den einzelnen Titel gültigen Auswahl oder in veralteten App-Daten. Prüfe zuerst denselben Titel im selben Profil auf einem zweiten Gerät oder im Browser. Bleibt die Auswahl dort erhalten, betrifft der Fehler wahrscheinlich die App oder das ursprüngliche Gerät; springt sie überall zurück, solltest du die Profil- und Spracheinstellungen des Netflix-Kontos prüfen.
Eine wichtige Einschränkung: Nicht jede während der Wiedergabe gewählte Sprache wird automatisch zur dauerhaften Vorgabe für alle Filme und Serien. Welche Tonspuren und Untertitel angeboten werden, hängt außerdem vom jeweiligen Titel, der Folge, dem Profil und teilweise vom verwendeten Gerät ab.
Mit einer Gegenprobe Profil und App auseinanderhalten
Bevor du Einstellungen änderst oder Netflix neu installierst, solltest du feststellen, auf welcher Ebene die Auswahl verloren geht. Verwende dafür einen Titel, bei dem die gewünschte Tonspur oder Untertitelsprache sicher auswählbar ist.
- Öffne Netflix auf dem betroffenen Gerät und kontrolliere, welches Profil aktiv ist.
- Starte einen Film oder eine Serienfolge und wähle über das Audio- und Untertitelmenü die gewünschte Kombination.
- Lasse den Inhalt kurz weiterlaufen, beende die Wiedergabe und öffne ihn erneut.
- Wiederhole den Test mit demselben Profil und Titel in einem Browser oder auf einem zweiten Gerät.
Bleibt die Auswahl nur auf dem zweiten Gerät erhalten, sind die Kontodaten grundsätzlich korrekt. Dann kommen vor allem App-Speicher, Gerätesoftware oder eine lokale Netflix-Sitzung als Ursache infrage. Geht die Einstellung auch dort verloren, kontrolliere das Profil und die darin hinterlegten Sprachpräferenzen.
Teste außerdem eine weitere Folge derselben Serie. Bleibt die Sprache innerhalb einer Folge erhalten, wechselt aber beim Episodenwechsel, kann die nächste Folge andere verfügbare Tonspuren besitzen oder Netflix ordnet die Auswahl nicht derselben Sprachvariante zu. Ein Wechsel von Deutsch zu Deutsch mit Audiodeskription ist beispielsweise keine identische Tonspur.
Warum das Netflix-Profil die Auswahl beeinflusst
Netflix verwaltet zahlreiche Nutzungseinstellungen getrennt nach Profil. Wenn mehrere Personen dasselbe Konto verwenden, kann daher jedes Profil andere Sprachvorgaben und zuletzt verwendete Wiedergabeoptionen haben. Eine Änderung im eigenen Profil muss nicht auf ein anderes Profil übertragen werden.
Kontrolliere deshalb bei jedem Test den Profilnamen. Das ist besonders wichtig auf Smart-TVs und Streaming-Sticks, auf denen Netflix nach dem Start möglicherweise das zuletzt verwendete Profil öffnet. Auch ein Kinderprofil kann wegen seiner eigenen Profilmerkmale und der verfügbaren Inhalte anders reagieren.
Die grundlegenden Spracheinstellungen lassen sich üblicherweise über die Kontoverwaltung und die Bearbeitung des jeweiligen Profils prüfen. Suche dort nach Bereichen wie Sprache sowie Audio- und Untertitelsprachen. Die Bezeichnung und Anordnung kann sich je nach Oberfläche unterscheiden. Falls die App diese Optionen nicht vollständig anzeigt, nimm die Änderung im Browser vor.
Gehe dabei in dieser Reihenfolge vor:
- Wähle in der Kontoverwaltung genau das betroffene Profil aus.
- Prüfe die Anzeigesprache des Profils.
- Kontrolliere, ob die gewünschten Audio- und Untertitelsprachen für dieses Profil ausgewählt sind.
- Speichere die Änderung und melde das betroffene Gerät anschließend neu bei Netflix an, falls es die neuen Profildaten nicht übernimmt.
Die Profilsprache und die Sprache einer einzelnen Wiedergabe erfüllen unterschiedliche Aufgaben. Die Profilsprache bestimmt unter anderem, in welcher Sprache Netflix seine Oberfläche darstellt und welche Sprachoptionen der Dienst bevorzugt berücksichtigt. Die Auswahl im Player legt dagegen fest, welche vorhandene Ton- und Untertitelspur beim laufenden Inhalt verwendet wird.
Die Auswahl gilt nicht zwangsläufig für jeden Titel
Eine gespeicherte Präferenz kann nur angewendet werden, wenn der aufgerufene Inhalt die entsprechende Spur anbietet. Filme, Serien, Staffeln und sogar einzelne Episoden können sich bei den verfügbaren Audiofassungen und Untertiteln unterscheiden. Deshalb ist ein Wechsel nicht automatisch ein Speicherfehler.
- Fehlt die gewünschte Sprache nur bei einem Titel, liegt es wahrscheinlich am verfügbaren Sprachumfang dieses Inhalts.
- Wechselt die Einstellung nur bei einer bestimmten Folge, vergleiche deren Audio- und Untertitelmenü mit der vorherigen Folge.
- Betrifft das Verhalten alle Titel im selben Profil, stehen die Profilvorgaben oder die Kontositzung im Vordergrund.
- Tritt es ausschließlich auf einem Gerät auf, solltest du die dortige App und Gerätesoftware prüfen.
Achte auch auf Varianten derselben Sprache. Normale Untertitel, Untertitel für Hörgeschädigte und Audiodeskription sind getrennte Spuren. Netflix kann nicht immer eine zuvor gewählte Variante übernehmen, wenn der nächste Inhalt nur eine andere Variante bereitstellt.
App-Daten erneuern, ohne vorschnell alles zurückzusetzen
Zeigt der Vergleich, dass nur eine Netflix-App betroffen ist, starte zunächst die App und das Gerät vollständig neu. Das bloße Zurückkehren zum Startbildschirm beendet Apps auf vielen Fernsehern und Streaminggeräten nicht. Schließe Netflix daher über die Gerätefunktionen oder führe einen vollständigen Neustart des Geräts aus.
Prüfe anschließend, ob für die Netflix-App und das Betriebssystem des Geräts eine Aktualisierung angeboten wird. Veraltete App-Daten können dazu führen, dass neue Profileinstellungen nicht sauber übernommen werden. Nutze nur Menüpunkte, deren Wirkung klar erkennbar ist:
- Ein App-Neustart beendet lediglich die laufende Sitzung der Anwendung.
- Das Leeren des Zwischenspeichers entfernt vorübergehende Dateien, sofern das Gerät diese Funktion anbietet.
- Das Löschen der App-Daten meldet dich in der Regel ab und kann lokale Einstellungen entfernen.
- Eine Neuinstallation entfernt die App und verlangt danach eine neue Anmeldung.
Beginne mit der Maßnahme, die am wenigsten verändert. Teste nach jedem Schritt denselben Titel und dasselbe Profil. So erkennst du, welche Änderung geholfen hat, und vermeidest unnötige Neueinrichtungen.
Bei heruntergeladenen Inhalten auf einem Mobilgerät solltest du zusätzlich online testen. Ein bereits gespeicherter Download kann andere verfügbare Sprachspuren enthalten als die Online-Wiedergabe. Entferne einen Download erst, nachdem du geprüft hast, ob du ihn erneut laden kannst und ausreichend Speicher sowie eine geeignete Internetverbindung vorhanden sind.
Abmeldung und Neuinstallation richtig einordnen
Eine Abmeldung ist sinnvoll, wenn die Spracheinstellungen im Browser korrekt hinterlegt sind, auf dem betroffenen Gerät aber nicht ankommen. Durch die erneute Anmeldung lädt Netflix die Konto- und Profildaten neu. Notiere oder prüfe vorher deine Zugangsdaten, damit du dich nicht unbeabsichtigt aussperrst.
Eine Neuinstallation sollte erst folgen, wenn Neustart, Aktualisierung und erneute Anmeldung ohne Wirkung geblieben sind. Auf Mobilgeräten können dabei Downloads verloren gehen. Bei einem Smart-TV ist Netflix teilweise fest in die Gerätesoftware integriert; dort lässt sich die App je nach Hersteller möglicherweise nicht entfernen. Suche dann in den Geräteeinstellungen nach App-Informationen, Speicher, Aktualisierungen oder einer Funktion zum erneuten Laden der Anwendung, ohne modellspezifische Menünamen vorauszusetzen.
Ein Zurücksetzen des gesamten Fernsehers, Streaming-Sticks oder der Konsole ist für dieses Fehlerbild normalerweise unverhältnismäßig. Dabei gehen unter Umständen WLAN-Daten, App-Anmeldungen und weitere Geräteeinstellungen verloren. Ziehe diesen Schritt nur in Betracht, wenn auch andere Apps ihre Einstellungen nicht speichern und die gerätespezifische Hilfe ihn ausdrücklich vorsieht.
Entscheidung nach dem Testergebnis
Bleibt die Sprache nach der Anpassung im Browser auf allen Geräten erhalten, ist keine weitere Maßnahme nötig. Funktioniert sie im Browser, aber nicht in einer einzelnen App, konzentriere dich auf Neustart, Update, erneute Anmeldung und zuletzt auf die Neuinstallation dieser App.
Geht die Auswahl dagegen in demselben Netflix-Profil auf mehreren Geräten verloren, überprüfe nochmals die Profilzuordnung und die gespeicherten Sprachoptionen. Verwende testweise ein anderes Profil desselben Kontos. Speichert das andere Profil die Auswahl, ist der Fehler auf das ursprüngliche Profil eingegrenzt. Legst du dafür ein Testprofil an, beachte, dass Verlauf, Merkliste und Empfehlungen nicht automatisch übernommen werden.
Falls selbst korrekt gespeicherte Profilsprachen bei verschiedenen Titeln und Geräten wiederholt ignoriert werden, kann Netflix die Konto- oder Profilseite prüfen. Halte dafür Profilname, betroffenes Gerät, App-Version beziehungsweise Gerätesoftware, einen Beispieltitel und die genaue gewünschte Audio-/Untertitelkombination bereit. Die App-Version findest du je nach Plattform in den App-Informationen, im App-Store oder im Hilfebereich der Netflix-App. Diese Angaben helfen dabei, einen Profilfehler von einer geräteabhängigen Abweichung zu unterscheiden.
